医疗投诉管理部门履行以下职责:
1、认真贯彻落实有关处理
医疗纠纷的方针政策，
严格执行有关医疗投诉管理的法律、
法规和规定。
2、接待群众来电来信来访，告知
医疗纠纷处理的程序，提供法律，政策及诊疗情况咨询，做好受理的相关记录。
3、依法打击各种借机扰乱
医疗机构正常工作秩序、损害医疗机构和医务人员合法权益的
违法犯罪行为。对本院内发生的重大、疑难医疗纠纷及
医闹行为，及时报告领导小组负责人，组织相关部门人员进行协调处理。维护医院与社会大局的稳定，保障人民群众就医安全，努力构建和谐的医患关系。
4、受理
医疗事故及医疗纠纷的投诉和申请，依法调查、处理医务人员在诊疗活动中与患者及其
家属之间发生的各种影响医院正常工作秩序、严重损害患者及家属合法权益的医疗纠纷，努力化解因医疗纠纷引发的各种矛盾。提出处理意见，及时答复投诉人。
5、反馈处理意见。定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。及时向院领导及处理医疗纠纷领导小组报告医疗纠纷管理工作信息。
6、指导、督促、协调各科室的医疗纠纷排查调处工作，积极协调相关部门防止
矛盾纠纷激化。积极探索化解医疗纠纷的新举措。
7、完成领导小组交办的其他任务。
