当消费者的权益受到侵害时，怎样举报

[律师回复]解析：如若被工商行政管理机构或其他相关的行政部门责令整改，那么依据情节轻重程度可能会面临单独或同时接到警示、被没收违法所得、被处以违法所得的1至10倍的罚款；如果并无违法所得，则可能面临50万元人民币以内的罚款。值得注意的是，在情节特别严重的情况下，整改机构有可能被勒令停业整顿甚至吊销营业执照。除了按照法律、法规的规定进行处罚之外，处罚机构还有权将违规行为记录在信用档案中，并向全社会公开披露。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

[律师回复]解析：依照当事人自主协商原则。消费者可选择与商家直接沟通，协商解决其间产生的争议以及索求赔偿程序。友好协商达成一致。若双方在妥善协商下能够达成共识，便可用签署和解协定的方式化解矛盾焦点。向消协提出投诉申请。消费者有权向当地消费者协会提交投诉申请，以期获得援助并对侵权行为予以曝光。接受消协调解服务。消费者亦可请求消费者协会提供调解服务，由第三方监管机构介入协助处理。申请仲裁裁决。若协商及调解均告失败，消费者可向商事仲裁机构递交仲裁申请。向法院提起诉讼。消费者还可向商家所在地的基层人民法院提起诉讼，通过司法途径捍卫自身合法权益。法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

[律师回复]结论：消费者的合法权益受到侵害时应向销售者来要求赔偿。解析：消费者的合法权益受到侵害时应向销售者来要求赔偿。销售者赔偿后，若是属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

[律师回复]当消费者权益受到侵权时，消费者可以依据消费者权益保护法的规定，向消费者协会进行投诉，也可以向工商管理部门报案。一、消协投诉受理范围消协投诉受理范围：1.消费者的权利（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的权利）受到损害的投诉。2.消费者对经营者未履行法定义务（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务）的投诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。二、买房纠纷可以找消费者协会投诉么购买房产的纠纷可以到消费者协会进行投诉，消费者权益保护法适用房屋买卖纠纷，买卖双方符合判断消费者的标准。买受人与出卖人应当按照房屋买卖合同的约定履行相应的义务，一方未按约履行合同导致另一方人身、财产权益受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。三、网购被坑怎么办？行为人在网络购物买到家伙的，可以保存证据，向消费者协会或购物平台进行举报；数额较大、情节严重的，可以向公安机关报案要求处理。《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

[律师回复]作为消费者，不得不解读一下《侵害消费者权益行为处罚办法》。我购买了这个商品我就是消费者，你把这个商品出售给我，那你就是经营者，而问题的关键就是“商品质量”。按照本办法第一条规定；为保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》来制定法律规章。

[律师回复]关于12315投诉有用吗的问题，要满足以下条件：（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）（二）有具体的申诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

[律师回复]1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。综上所述，在退货过程中，难免会出现退货纠纷，如果消费者与商家协商不成的，消费者可以依法进行起诉。

[律师回复]消费者的合法权益受到侵害处理办法是：1、消费者在展会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿；2、展览结束或柜台租赁期满后，也可向展览主办方、柜台出租人要求赔偿；3、展览主办方、柜台出租人赔偿后，有权向销售者或服务商追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

[律师回复]消费者的合法权益受到侵害处理办法是：1、消费者在展会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿；2、展览结束或柜台租赁期满后，也可向展览主办方、柜台出租人要求赔偿；3、展览主办方、柜台出租人赔偿后，有权向销售者或服务商追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

[律师回复]第一条 为依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。共二十二条 办法自2015年3月15日起施行。