消费者是在网络上面购买了一个电饭煲，在使用的时候，说是漏电，跟商家要求退货，商家不肯退款退钱，消费者如果要投诉，是可以采取什么样的形式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;(二) 投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);(四) 投诉请求和投诉的日期。