有个朋友在服装百货公司购买了一件裘皮大衣，花了将近上万元钱，但是拿回来穿了没有几次，竟然发现出现起球掉毛等严重质量问题，现在应该采取什么途径解决消费争议问题？

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。