在网上购买物品，已经付过款了，但是好几天过去了，也不见商家发货，找客服也没有正面回答问题，申请售后也没有给我退款，实在不知道如何处理这种情况。一般而言，消费者有哪些可以切实的保护自己利益的解决问题的渠道呢？

若卖家不发货的话。我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。