[律师回复] 你好，137-28770075（微.信同号）刘。可以处理，马上联系我，可以直接打电，话给我或加，我微，信沟通咨询！137-28770075刘斌，（微同号）

[律师回复] 首先，根据你描述的情况，你支付的定金在法律上有明确的规定。如果是因为不可抗力或者政策变化导致合同无法履行，双方可以协商解决。你已经和瓷砖店家协商过，对方答应退回5000元，这可以视为双方对定金处理的一种约定。如果店家一直不退，你可以通过法律途径来维护自己的权益。你可以先尝试和店家再次沟通，看看是否能够达成一致。如果沟通无果，你可以向法院提起诉讼，要求店家退还5000元。在诉讼过程中，你需要提供相关的证据，比如转账记录、聊天记录等，证明你支付了定金以及店家答应退款的事实。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。