[律师回复] 如果商家说退款却不退，您可先保留好聊天记录、付款凭证等证据，和对方再次沟通催促退款。若沟通无果，可在交易平台投诉反映情况，要求平台协助处理。还能向互联网消费维权渠道反映，维护自身权益。倘若损失较大，可寻求法律途径解决，比如去起诉，要求对方退款并承担相应违约责任。