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商家此做法合法吗,商家要求不退回发错件就拒收我的正常退货件,第二单商家发错货,前一单七天无理由退货寄回,在平台同一商家先后下单商品?

pub****828 湖北-荆州 消费权益咨询 2026.08.07 21:24:21 377人阅读

在平台同一商家先后下单商品,前一单七天无理由退货寄回,第二单商家发错货,商家要求不退回发错件就拒收我的正常退货件,商家此做法合法吗

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地区:浙江-杭州 咨询解答:645295条

商家这种做法不合法。前一单七天无理由退货是你的法定权利,商家不得附加任何条件。第二单发错货是商家的过错,你完全有权要求他换货或退货,发错货的退回义务应当由商家承担,不能以此作为拒收你正常退货的筹码。两个订单是独立的交易,商家无权捆绑处理。建议你直接拒绝商家的不合理要求,保留好聊天记录和凭证,向网购平台投诉该商家,或者拨打12315热线举报。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。

2026-08-07 21:25:12 回复
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