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消费者可以与经营者协商解决消费纠纷吗

兰* 江苏-苏州 经营管理咨询 2021.02.07 07:53:47 444人阅读

消费者可以与经营者协商解决消费纠纷

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协商和解是指消费者与经营者在发争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。
《消费者权益保护法》第34条明确规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(1)与经营者协商和解
(2)请求消费者协会调解
(3)向有关行政部门申诉
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)向人民法院提起诉讼。
此条第1项规定,即与经营者协商和解,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

2021-02-07 07:55:47 回复
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