经营者欺诈消费者怎么办

欺诈消费者，指的是经营者提供的商品或服务存在虚假或不正当手段误导和欺骗消费者，损害了消费者的合法权益的行为。依据《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》，会对有欺诈行为的经营者进行处罚，并承担相应的责任。

一、欺诈消费者行为有哪些

《欺诈消费者行为处罚办法》中第3条规定，有以下一种情形的，即为欺诈消费者行为：

1.在销售商品中掺杂和掺假，以次充好和以假充真的行为。

2.利用虚假的和不正当的手段造成销售的商品的份量不充足的行为。

二、消费者怎样维权

消费者有消费过程中发现了欺诈行为，可以通过以下几种方式来维护自己的权利：

1.通过协商的方式达到和解

消费者和经营者就商品或服务发生了争议，如果双方在自愿和互相原谅后，依据事实、讲清道理并划分好责任，从而达到和解并签订协议，使得纠纷得到了快速的解决。

2.通过投诉来进行调解

消费者和经营者发生了消费争议，请消费者保护部门进行调解，也就是由第三方就双方发生的争议通过说服劝导和沟通调和的方式，解决了双方的纠纷。

消费者在投诉时要注意几点：

（1） 对于消费者的合法权益受损的处理，是在其管辖范围内受理。

（2） 当消费者保护委员会没能给予解决，消费者还可以请消保委进行损害鉴定作为证据。

（3） 消费者应尽快地作出选择，是通过申诉还是起诉来保护自己的权益。

（4） 消费者无论是向相关行政部门进行申诉，还是向法院提起诉讼，法律都是允许的。

3.向行政部门进行申诉

消费者和经营者发生了争议，还可向相关的行政部门请求来解决，此方式力度比较强，高效和快捷。消费者在申诉时，要以书面形式进行说明、阐述理由和提供相关的事实根据。如果和经营者自行达成了和解，可以撤回申诉，并请相关行政部门写出调解书。

4.向仲裁机构作出裁决

双方当事人自行达成协议，自愿让仲裁机构进行调解来作出裁判。仲裁的特点是专家仲裁、一裁终局、费用低、保密、感情影响较小和程序简单。仲裁费用由败诉者承担，仲裁庭根据双方责任的大小来确定各自的承担费用。

5.向法院提起诉讼

消费者的合法受到损害的，还可以向法院提起诉讼请求。法院将依法进行审判。此方式属于民事诉讼。

三、欺诈消费者行为的处罚办法

我国《欺诈消费者行为处罚办法》规定，对于经营者的欺诈行为，给予以下的处罚：

1.工商管理部门会令其改正，依据情节的轻重处以警告、没收违法所得，同时处以所得5倍以下的罚款。对没有违法所得的经营者，将处以1万元以下的罚款。

2.对于情节严重的欺诈行为，工商管理部门会责令经营者停业整顿和吊销其营业执照的处罚。

3.如果其他法律法规对处罚机关和方式还有规定，则依法执行。

四、欺诈消费者行为的赔偿方式

《消费者权益保护法》中第55条规定，经营者的商品或服务存在欺诈行为，如果消费者有增加赔偿其损失的要求，那么经营者应赔给消费者其购买商品的价格或服务费用的3倍金额。要求增加赔偿的金额不满500元的，则为500元。如法律有其他规定，则依法执行。