营业员少收款项，客户不愿归还怎么办

营业员少收款项，客户构成不当得利。不当得利是指没有法律根据取得不当利益，导致他人受损。客户无合法依据占有少收款项，使营业员所在营业主体遭受财产损失。
要是客户不愿归还少收款项，营业员有办法解决。可以先和客户友好沟通，出示交易凭证、监控录像等证据把情况说清楚，要求返还少收金额，沟通时保留好记录。若沟通没用，可把情况反映给主管或相关负责人，让他们出面和客户协商。还能通过客服热线、平台反馈等渠道反映情况，请求协助处理。
如果前面这些途径都不管用，营业主体也有后手。可以收集交易记录、监控视频、与客户的沟通记录等相关证据，向法院提起民事诉讼，请求法院判决客户返还不当得利。法院会依据事实和证据作出裁判，要是客户在判决生效后仍然拒不返还，营业主体可向法院申请强制执行。

案情回顾:

小朱在商场购物，结账时营业员小丽因疏忽少收了500元。小朱发现后未主动提出，直接离开商场。小丽事后查看交易记录发现少收款，联系小朱要求返还。小朱却以各种理由拒绝归还。

案情分析:

1、小朱没有合法依据占有该笔少收的500元，使商场遭受财产损失，构成不当得利。根据法律规定，没有法律根据取得不当利益，造成他人损失的，应当返还。
2、营业员小丽可先与小朱友好沟通，出示交易凭证、监控录像等证据，要求其返还少收金额，并保留沟通记录。若沟通不成，可将情况反映给主管，由主管出面协商解决，也可通过平台反馈等渠道请求协助处理。
3、若上述途径均无效，商场可收集交易记录、监控视频、沟通记录等相关证据，向法院提起民事诉讼，请求法院判令小朱返还不当得利。若小朱在判决生效后仍不返还，商场可向法院申请强制执行。