在电商买了假货该怎么处理

在电商平台买到假货，可按以下步骤处理。
先保留证据，像商品实物、包装，还有订单截图、支付记录这类购买凭证，和与商家的聊天记录等都得留好，这些对后续维权非常重要。
之后尝试和商家协商，提出退换货的要求，并按法律来获得相应赔偿。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，要是经营者卖商品存在欺诈行为，得按消费者要求增加赔偿，赔偿金额是购买商品价款的三倍；要是赔偿金额不足五百元，就赔五百元。
要是跟商家协商没用，可以向电商平台投诉。平台一般都有很完善的投诉机制，会根据双方提供的证据来处理，可能让商家退款、赔偿，甚至会处罚商家。
也能向消费者协会或者有关行政部门投诉，打12315热线，把情况跟消协或者市场监督管理部门反映，他们会调查调解。
如果损失比较大，或者协商、投诉都解决不了，就可以考虑通过诉讼维权。向有管辖权的法院提起诉讼，让商家承担相应法律责任。

案情回顾:

小朱在某电商平台购买了一款名牌手表。收到货后发现是假货。小朱保留了商品实物、包装、订单截图、支付记录以及与商家的聊天记录等证据。之后小朱与商家协商，要求退换货并三倍赔偿，但商家只同意退货，拒绝赔偿。于是小朱向电商平台投诉，电商平台虽介入处理，但商家仍不配合。小朱不知后续该如何维权。

案情分析:

1、小朱保留证据的做法正确，这些证据是维权的关键。按照法律规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，金额为购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元，所以小朱有权要求三倍赔偿。
2、小朱与商家协商无果后向电商平台投诉是合理途径。若仍无法解决，小朱还可向消费者协会或有关行政部门投诉，也可考虑向有管辖权的法院提起诉讼，要求商家承担相应法律责任。