当发现产品是假货要如何解决

发现产品是假货，有多种途径解决问题。
可以先和经营者协商和解。直接联系商家，告知其产品是假货，要求退款、换货或赔偿。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，若经营者有欺诈行为，要按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的按五百元算。
要是协商不成，可找消费者协会或其他依法成立的调解组织调解。向消协等组织投诉，它们会从中调解，促进双方达成解决方案。
也能向有关行政部门投诉，像市场监督管理部门。行政部门有权调查商家，查证属实会依法处罚。
若和经营者有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁。不过这得是双方事先有仲裁约定，通过仲裁程序解决纠纷。
如果前面这些方法都不管用，就向人民法院提起诉讼。准备好购买凭证、假货鉴定报告等相关证据，通过法律途径维护合法权益。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款知名品牌护肤品，使用后发现效果不佳，经专业机构鉴定为假货。小朱找到商家要求退款并按三倍价款赔偿，商家只同意退款不同意赔偿，双方协商无果。小朱向消费者协会请求调解，商家仍坚持己见。小朱又向市场监督管理部门投诉，行政部门介入调查。同时，因双方事先无仲裁约定，小朱准备向法院提起诉讼。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元，所以小朱要求三倍赔偿有法律依据。
2、协商不成时，小朱可通过消协调解、行政部门投诉等途径解决纠纷，若仍无法解决，向法院提起诉讼并准备好相关证据，是维护自身合法权益的有效方式。