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要是买到假的商品应当如何处理

时间:2026.08.29 标签: 损害赔偿 消费权益 阅读:816人
律师解析:
买到假商品,可按下面步骤处理。
先保留证据,像购买商品的发票、收据、购物小票等交易凭证,还有商品本身、包装、说明书等都要留存好,这些证据对后续维权很关键。
接着和商家协商,直接联系商家,清楚说明情况,要求退款、换货或赔偿。按照《消费者权益保护法》,要是商家卖商品存在欺诈行为消费者能要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是购买商品价款的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,按五百元算。
要是协商不成,就向消协或有关行政部门投诉。消协可以帮忙调解,像市场监管部门这类有关行政部门,有权对商家进行调查和处罚。投诉时要详细说明购买情况、商品问题以及期望的解决方案。
也能通过仲裁诉讼解决。要是和商家有仲裁协议,就申请仲裁;没有仲裁协议,就向法院起诉。诉讼时要准备好证据材料,按法定程序来。
消费者买到假商品后,要积极用法律武器维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款名牌手表,使用不久后发现是假货。小朱保留了购买发票、手表及包装等证据,与商家协商退款赔偿事宜,商家却以各种理由拒绝。小朱向消协投诉,消协调解也未成功,小朱不知后续该如何有效维权。

案情分析:

1、小朱已按要求保留购买商品的发票、商品本身及包装等证据,这为维权奠定了基础。依据《消费者权益保护法》,若商家存在欺诈行为,小朱有权要求增加赔偿其受到的损失,赔偿金额为购买商品价款的三倍,不足五百元的为五百元。
2、小朱与商家协商不成,向消协投诉也未解决问题,接下来他若与商家有仲裁协议,可申请仲裁;若没有仲裁协议,可向法院起诉,起诉时需准备好之前保留的证据材料,按法定程序进行。
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包敬立律师

江苏苏信律师事务所

包敬立律师,男,江苏徐州恒邦律师事务所主任律师;具有律师资格和企业法律顾问资格。1998年以徐州市名列前茅的成绩通过全国律师资格考试和企业法律顾问资格考试;从事律师执业以来,担任数十家单位法律顾问,为当事人挽回经济损失数亿元;成功为当事人申请国家赔偿近100万元.代理的民事案件在<今日说法><经济与法>等栏目播出;代理过起诉省一级人民政府的行政诉讼;在刑事辩护中,为杀人、抢劫、贪污、受贿、非法集资、跨国电信诈骗等罪犯成功辩护。在办理大量刑民事案件中,积累了丰富的诉讼经验。擅长刑事辩护,房地产、婚姻继承、债权债务风险代理、合同纠纷、劳动争议、公司法律事务及非诉业务等。

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