当买到假货时要采取什么措施

买到假货时，可采取这些措施维护权益。
先保留证据。要留存好购买凭证，像发票、收据、购物小票等，这是证明购买行为的关键。还要保存好假货，包括包装、说明书等，以此证明商品有质量问题。
接着和商家协商。直接联系商家，清楚说明情况，要求退款、换货或按法律规定赔偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若经营者有欺诈行为，消费者能要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为商品价款的三倍；不足五百元的，按五百元赔偿。
要是协商不成，可向平台投诉。通过网络平台买的商品，向平台客服反映情况并提供证据，平台会按规定处理。
也能向消协或有关行政部门投诉。拨打12315消费者投诉举报专线，或向当地市场监督管理部门反映，他们会依法调查处理商家。
若上述途径都没用，可考虑诉讼解决。准备好相关证据，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，让商家承担法律责任。

案情回顾:

小朱在某店铺购买了一款高价护肤品，使用后发现效果不佳且皮肤过敏。经专业机构鉴定为假货，小朱找到商家要求退款并按法律规定三倍赔偿，商家却只同意退货退款，拒绝三倍赔偿，双方协商无果。小朱向购物平台投诉，平台处理结果未达小朱预期，小朱遂考虑进一步维权。

案情分析:

1、小朱购买到假货，保留购买凭证和假货本身作为证据，符合维护自身权益的正确做法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，小朱有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
2、小朱与商家协商不成后向平台投诉，若平台处理结果不满意，还可向消协或有关行政部门反映，若仍无法解决，可准备证据向法院提起民事诉讼，要求商家承担相应法律责任。