医院处理医患纠纷的流程是什么

医院处理医患纠纷，先接待投诉，摸清纠纷大概。
接着展开调查，收集病历等资料还原诊疗。
组织专家讨论评估诊疗有无过错。
纠纷轻就协商和解，给补偿等。
协商不成，患方可申请鉴定。
医院依结果担责或解释，全程依规保障权益化解纠纷。

案情回顾:

患者家属向医院投诉，称患者在院治疗后病情未好转，怀疑医院诊疗存在问题。医院接待投诉后展开调查，收集相关资料，组织专家讨论。之后尝试与患方协商，给予一定补偿，但患方认为补偿不足，协商不成。患方遂申请医疗事故技术鉴定，医院等待鉴定结果以确定自身是否担责。

案情分析:

1、医院在处理医患纠纷时，需遵循法定流程，从接待投诉到调查、讨论、协商及鉴定等环节，都要有据可依。
2、若鉴定结果显示医院有责任，应按责任程度承担赔偿等责任，保障患方合法权益。
3、即便鉴定无责，医院也需做好解释工作，避免矛盾进一步激化，维护医疗行业正常秩序。