[律师回复] 你好，具体是什么情况呢

[律师回复] 若未成年人充值商家拒绝退款，可先收集能证明是未成年人操作充值的证据，像聊天记录、操作视频等。接着与商家再次沟通，说明情况，强调法律规定限制民事行为能力人实施的大额充值行为需经法定代理人同意或追认才有效。若沟通无果，可考虑向法院起诉，要求商家退款。