关于卖家发货错误而导致的问题,作为
消费者有权选择申请全额
退款或是与商家方面展开积极的沟通进行商品调换,在整个商品更换过程中产生的寄送费用则应由卖家自行承担。
然而,如果商家无法就此事达成共识并坚决拒绝退款,客户可以选择向淘宝客服部提出
申诉维权,客服部门将会根据相关规定介入调解处理,强制要求卖家支付规定的
违约金给客户。《中华人民共和国
消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货