收到声称恶意透支的信息时,应第一时间保持冷静并核实信息真实性,避免因慌乱做出错误判断或操作。
1.联系金融机构确认具体情况。通过银行官方客服电话或线下网点等正规渠道,核实是否存在透支行为,以及该行为是否符合恶意透支的法律界定。恶意透支的认定需满足以非法占有为目的、超过规定限额或期限透支、经发卡银行两次有效催收后超过三个月仍未归还这三个条件,需结合自身实际情况逐一对照确认。
2.若存在透支但非恶意,及时与银行沟通协商。主动向银行说明非恶意透支的原因,比如突发疾病导致经济困难等,明确表达还款意愿,并与银行共同制定合理的还款计划,严格按照计划履行还款义务,逐步结清欠款。
3.若信息不实怀疑诈骗,立即采取防范措施。若核实后发现不存在透支情况或信息来源可疑,应保留相关信息记录,并向公安机关报案,防止个人财产受到损失。同时,妥善保存与银行的沟通记录、信息通知等证据,以备后续可能的纠纷处理。