我们在店里买东西的时候店家承诺店里面的东西都是正品，可当我们收到货后检验了才发现是假货，我去找客服解决客服又一直不肯理我，解决消费争议的途径有哪些啊？

[律师回复]【法律意见】 这个属于卖家的过错。可以向。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

[律师回复]1、先与卖家沟通，也许是发货量大法人原因把顾客的订单遗漏了。2、如果与卖家沟通无果，而题主不想退货的话，向店小二直接投诉，让店小二提醒卖家发货。3、直接退货。退货步骤如下：（1）进入淘宝界面，点击【我的淘宝】里【已买到的宝贝】。（2）然后找到自己想要退换货的商品，点击【退款退货】。（3）然后选择填写好【服务类型】、【货物状态】、【退款原因】、【退款金额】。（4）填写好【退款说明】，上传好照片凭证，然后点击【提交】。4、向消费者协会投诉。经营者违背诚信经营原则。根据《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

[律师回复]1、先与卖家沟通，也许是发货量大法人原因把顾客的订单遗漏了。2、如果与卖家沟通无果，而题主不想退货的话，向店小二直接投诉，让店小二提醒卖家发货。3、直接退货。退货步骤如下：（1）进入淘宝界面，点击【我的淘宝】里【已买到的宝贝】。（2）然后找到自己想要退换货的商品，点击【退款退货】。（3）然后选择填写好【服务类型】、【货物状态】、【退款原因】、【退款金额】。（4）填写好【退款说明】，上传好照片凭证，然后点击【提交】。4、向消费者协会投诉。经营者违背诚信经营原则。根据《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。