合同纠纷,是指因合同的生效、解释、履行、变更、终止等行为而引起的一系列的合同当时对事实有所争议。 格式合同有两个突出的特点:第
一,格式条款总是一方(即提供商品或服务的企业)预先拟定的。第
二,不与(或未与)合同对方当事人进行磋商。 根据《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。 所以,遇到网购格式合同纠纷时,可以采用和解、调解、投诉、仲裁、诉讼的方式处理。另外,如果该格式合同在合同法的相关规定中,为可撤销、无效的情形的,可向人民法院请求撤销该合同或宣告无效。
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