爷爷在商城买了台电视机，拿回家不久就接连出现故障，先是屏幕花屏，又是声音破音，现在怀疑存在严重的质量问题想退货，但商城却因过了退货期限不允许，这种情况下如果如何解决消费争议？

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。