[律师回复] 一般先看商家和顾客有无关于退卡的约定。若有，按约定退卡。若没有约定，顾客充值 500 送 300，退卡时应退还卡内实际未消费金额，送的 300 通常视为商家促销手段，未消费部分不退还。比如卡内 800 元，消费 200 元，那就退剩下 600 元里充值的 375 元（按比例算）。若协商不成，可通过法律途径解决。