[律师回复] 想起诉拼多多商家和平台客服，得先收集证据，像商品问题照片、聊天记录、交易凭证等。随后写好起诉状，说明诉求和事实理由。去有管辖权的法院提交材料立案，等法院通知开庭。打官司有成本和时间精力消耗，也可先尝试和商家、平台再次沟通协商解决，解决不了再走诉讼程序。