关于赔偿责任问题该如何处理

1.明确赔偿性质
判断是民事、行政还是刑事赔偿。
民事赔偿常因违约或侵权；
行政赔偿是行政机关违法致损；
刑事赔偿是司法机关错拘错判等。
2.收集相关证据
侵权赔偿收集侵权行为、损害后果等证据；
合同赔偿收集合同文本、履行情况等证据。
3.进行赔偿协商与处理
和责任方协商，达成一致签协议。
协商不成，民事赔偿起诉，行政赔偿先申请再起诉，刑事赔偿按程序处理，法院依法判责和定赔偿额。

案情回顾:

小朱在商场购物时，被小李不小心撞倒，导致手臂擦伤，小朱前往医院治疗花费了一定费用。小朱认为小李应承担赔偿责任，小李却觉得这只是意外，自己不应承担全部赔偿。双方就赔偿责任性质、赔偿金额等问题产生争议，小朱希望小李承担民事赔偿，小李则对此不太认可，双方协商未能达成一致。

案情分析:

1、本案赔偿责任性质为民事赔偿，源于小李的侵权行为致使小朱受伤，符合民事赔偿中侵权行为导致损害后果的情形。
2、小朱应收集能证明小李侵权行为、自身损害后果以及两者因果关系的证据，如医院诊断证明、现场监控视频等。
3、双方协商不成，小朱可向法院起诉，法院会依据法律和证据判定小李是否承担责任以及具体的赔偿数额。