营业厅擅自开业务该怎么处理

营业厅擅自开通业务，侵犯了客户自主选择权和知情权，客户可这样处理：
先收集证据。客户要尽快拿到业务开通短信、营业厅办理业务记录、通话录音等，这些证据对后续维权很关键。
然后和营业厅沟通。客户直接去营业厅，让其解释擅自开通业务原因，撤销业务并退还已扣费用。沟通时保留好对话记录。
若和营业厅沟通没用，就向其上级公司投诉。上级公司有专门投诉处理机制，会调查处理客户投诉。
要是上级公司也没解决问题，客户可向消费者协会或通信管理部门投诉。这些部门会按相关法律法规，调查处理营业厅违规行为。
若前面途径都解决不了，客户可考虑走法律途径维权。依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，客户有权让营业厅承担违约责任、赔偿损失。诉讼前，建议咨询专业律师，保证诉讼有效且成功率高。

案情回顾:

小朱到营业厅办理充值业务，不久后发现被擅自开通了一项增值业务，且已扣除费用。小朱认为营业厅侵犯了其自主选择权和知情权。小朱收集了业务开通短信、营业厅办理业务的记录等证据，前往营业厅要求解释并撤销业务、退还费用，但沟通无果。小朱又向营业厅上级公司投诉，问题仍未得到妥善解决。

案情分析:

1、营业厅擅自开通业务的行为侵犯了小朱的自主选择权和知情权，违反了《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。
2、小朱按照正确的流程进行维权，先收集证据，再与营业厅沟通，接着向其上级公司投诉，最后可考虑向消协或通信管理部门投诉，甚至通过法律途径解决，其维权方式合理合法。