网店出现肖像权侵权情况该如何处理

网店出现肖像权侵权，可按以下步骤处理：
先固定证据。要收集能证明侵权事实的证据，像截取网店页面的侵权图片，记录图片展示位置、使用情况及相关说明，同时保留购买商品记录、与客服的聊天记录等，这些是后续维权的基础。
接着跟侵权方沟通。给网店店主发正式通知，明确指出其侵权行为，要求立刻停止使用肖像、删除相关图片等侵权内容，还能要求公开赔礼道歉、赔偿损失。沟通可通过书面函件、电子邮件等方式，保留好沟通记录。
若沟通没用，就向平台投诉。向网店所在电商平台提交侵权证据和诉求，平台一般有处理知识产权侵权的机制，会根据情况对网店采取相应措施，例如下架商品、限制店铺功能等。
要是平台处理结果不理想，可考虑走法律途径。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求侵权方承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。损失赔偿数额可按被侵权人的实际损失或侵权人的违法所得确定；难以确定的，由法院根据侵权行为情节判决给予相应赔偿。

案情回顾:

小朱发现某网店未经其同意使用自己的肖像用于商品宣传。小朱收集了网店页面侵权图片、购买商品记录和与客服聊天记录等证据，随后向网店店主发送通知，要求停止使用肖像、删除图片、公开赔礼道歉并赔偿损失，但店主拒绝。小朱又向电商平台投诉，平台虽采取一定措施，但未达到小朱预期，小朱决定通过法律途径解决。

案情分析:

1、小朱收集证据的行为符合法律规定，证据是维权的基础，这些证据可以证明网店的侵权事实。
2、小朱先与侵权方沟通，沟通无果后向平台投诉，最后考虑法律途径，遵循了合理的维权流程。若诉讼，小朱可要求侵权方承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任，损失赔偿数额可依实际损失或违法所得确定，难以确定时由法院根据情节判决。