[律师回复] 置业顾问口头承诺没兑现，你可先收集证据，像聊天记录、通话录音等能证明其说过免税、免佣金的内容。之后与对方协商，要求按承诺处理。若协商不成，可考虑走法律途径，比如去法院起诉，让法院根据证据判定对方是否违约，以维护自身权益。