商家发的货物不符合我的要求,退货商家收到货了拒不邀款,能解决吗?
[律师回复]先说结论:商家收到退货却拒不退款,完全可以解决,先平台投诉、再消协或起诉,货物已退回这个事实对你非常有利。
按步骤来。第一,固定退货证据。保留寄件单号、物流签收记录、商家已收货的截图,以及当初商品不符的聊天记录、照片、订单页面,证明你退的是那件不合格货。第二,平台介入。在网购平台发起"已退货未退款"投诉,上传上述证据,平台有规则会责令商家退款,通常比私下沟通管用。第三,外部投诉。平台处理不力的,向商家所在地或你所在地消协投诉,也可以在全国12315平台登记,市场监管部门会调解。第四,诉讼兜底。金额较大的,可以凭证据向法院起诉要求返还货款并承担运费,证据齐的话胜诉率高。
提醒:网购注意七天内无理由退货的期限,商品不符要第一时间拍照留证、在平台内沟通,别私下直接转账给个人,那样维权很难。
只要货退了、证据链完整,商家赖账只是时间问题,依法走投诉和诉讼基本都能拿回来。