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商场可不可以不找理由就退换

时间:2026.10.10 标签: 损害赔偿 消费权益 阅读:828人
律师解析:
商场能否不找理由退换商品,得看具体情况。
要是商场有“无理由退换货”的公开承诺,消费者在承诺的条件和期限内,能要求无理由退换。这是商场自己定的服务规则,有合同性质,商场得按规则履行。
要是没有相关承诺,就按《中华人民共和国消费者权益保护法》来。按照该法,经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式卖商品,消费者收到商品7天内可无理由退货,但有几类商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除了这些商品,其他根据商品性质,经消费者购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。在商场实体店买的商品,一般不适用无理由退货,要退换通常得商品有质量问题等法定情形。
所以,要是商场没相关承诺,商品也没有质量问题等法定情形,商场一般能拒绝不找理由的退换要求。建议消费者购物时先了解商场退换货规则,若遇到商品质量问题,保留好相关凭证,通过合法途径维权。

案情回顾:

小许在商场购买了一件衣服,回家后觉得不喜欢,便返回商场要求无理由退换。商场表示并无“无理由退换货”的公开承诺,且衣服不存在质量问题,拒绝了小许的要求。小许认为自己有权利无理由退换商品,双方因此产生争议。

案情分析:

1、若商场有“无理由退换货”的公开承诺,此承诺具有合同性质,商场应按承诺履行,小许在承诺条件和期限内可要求无理由退换。
2、本案中商场无相关承诺,对于实体店购买的商品,一般不适用无理由退货。且衣服无质量问题等法定情形,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商场可拒绝小许不找理由的退换要求。
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包敬立律师

江苏苏信律师事务所

包敬立律师,男,江苏徐州恒邦律师事务所主任律师;具有律师资格和企业法律顾问资格。1998年以徐州市名列前茅的成绩通过全国律师资格考试和企业法律顾问资格考试;从事律师执业以来,担任数十家单位法律顾问,为当事人挽回经济损失数亿元;成功为当事人申请国家赔偿近100万元.代理的民事案件在<今日说法><经济与法>等栏目播出;代理过起诉省一级人民政府的行政诉讼;在刑事辩护中,为杀人、抢劫、贪污、受贿、非法集资、跨国电信诈骗等罪犯成功辩护。在办理大量刑民事案件中,积累了丰富的诉讼经验。擅长刑事辩护,房地产、婚姻继承、债权债务风险代理、合同纠纷、劳动争议、公司法律事务及非诉业务等。

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