划分责任时，需首先弄清楚：
第一，如何认定动物园尽到了其管理职责，动物园的管理职责，可以理解为对动物的看管义务。
动物园应当考虑动物的特点和动物的利用目的等因素，采取一般社会观念所要求的措施，以防动物危险。
第二，受害人的过错(如与动物拍照、挑逗动物等)是否导致动物园责任的减轻或者免除。
对此《侵权责任法》第 81条并没有予以明确。从受害人利益和动物园利益平衡的角度考虑，应当认为，受害人具有故意或过失(包括轻过失)都可以减轻或免除动物园的责任。因为动物园的动物致害责任毕竟属于过错责任，而《侵权责任法》第26条和第27条关于过失相抵规则的规定是可以适用于所有过错责任案件的。不过，考虑到受害人与动物园利益的平衡，法院在减轻责任时应当持谨慎的态度。
