[律师回复] 邻居房屋坍塌造成车辆和物品损坏，责任要结合房屋是否存在危房隐患、邻居是否怠于维修、坍塌原因及双方过错确定。先报警或联系街道、村委会和住建部门到现场勘查，要求出具危房或安全隐患记录；拍摄坍塌前后现场、受损车辆和物品，保存维修报价、发票、鉴定和证人信息，不要立即清理导致证据灭失。可向街道、住建部门申请危房排查和排险，向保险公司报案；赔偿问题应向房屋所有人、实际管理人或其他责任主体书面索赔。协商不成可向法院起诉停止危险、排除妨碍和赔偿损失，并申请司法鉴定、财产保全或先予行为禁令。属于孤寡老人可同时向民政、残联和法律援助机构申请救助。

[律师回复] 先区分商品是否适用七日无理由退货以及是否存在质量问题。消费者按规则退货并保持商品完好，商家仅以“影响二次销售”拒绝退款，应说明具体损坏、使用或缺失情况并提供证据；若商品有质量问题，退货权不受二次销售影响。保存直播承诺、订单、开箱和退货前后照片、物流签收及客服记录，向平台申请介入和退款，要求商家提供验货依据。协商不成可向12315或市场监管部门投诉，必要时向法院起诉请求返还价款及合理损失。不要在平台外私下转账，也不要破坏商品或删除证据。