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当保险公司拒绝理赔，可向当地保监局投诉，如仍未解决，可考虑仲裁。若权益仍受损，可提起诉讼。消费者投诉指因购买、使用商品或接受服务与经营者发生争议，向消费者权益保护组织求助以维权。仲裁则是当事人自愿将纠纷提交非司法仲裁庭裁决，并接受其结果的法律制度。
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当保险公司拒绝理赔时，您有权采取以下措施：首先，向当地中国保险监督管理委员会申诉；若未获满意答复，可申请仲裁；若仍不满意，可向法院提起诉讼。同时，消费者投诉是当购买、使用商品或接受服务时与经营者发生消费者权益争议时，寻求消费者权益保护组织调解以保障自身权益。仲裁是自愿将争议提交仲裁庭裁判的制度，而起诉则是向法院提起诉讼以审判民事纠纷。
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在起诉保险公司时，律师费用通常由雇佣律师的一方先行支付。若法庭判决保险公司需承担部分或全部律师费用，则费用转由保险公司支付。根据中国法律规定，“谁聘请律师，谁付费”是基本原则。但只有在法律明确规定或当事人协议约定下，败诉方才可能承担律师费用。
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东航为每位乘客提供30元的航空意外综合保险，最高赔偿200万元，但中国民用航空法规定每位旅客赔偿责任上限为40万元。在MU5735失事事件中，共有132名乘客和9名机组人员遇难。东航已启动理赔程序，将遵守法律法规，尊重家属诉求，制定合适的理赔方案。
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