[律师回复] 这种情况，你先保留好和商家的聊天记录、交易记录、退货凭证等证据。然后跟商家再次沟通，明确告知其应按约定退款，表明若不退款将采取进一步措施。若商家还是拖延，可在平台上进行投诉，让平台介入处理。要是平台处理无果，可考虑通过法律途径，比如去法院起诉商家，要求其退款。