[律师回复] 当遇到这种情况，你可以按以下步骤尝试解决，看能否要回钱： 了解冻结原因和主体 联系腾讯客服 ：你可以通过腾讯官方的客服渠道，如腾讯支付客服热线95017，向客服说明情况，询问该账号被冻结的具体原因和冻结主体。有可能是腾讯基于自身风控系统检测到异常进行的临时冻结，也有可能是被司法机关要求冻结。 确认冻结信息 ：客服会告知你冻结的大致情况，比如是因为平台监测到交易存在与赌博相关的异常特征（如频繁大额资金往来、与涉赌账号有交易等）而冻结，还是收到了司法机关的冻结指令。如果是司法冻结，要问清楚是哪个司法机关（如公安局、法院等）实施的冻结以及相关联系方式。 配合调查并申诉 腾讯风控冻结 提供证明材料 ：如果是腾讯风控系统判定账号涉嫌赌博而冻结，你需要积极准备相关材料证明自己的资金往来是合法正常的。例如，若这笔企业转账是正常的业务往来，你可以提供交易合同、发票、业务沟通记录等能证明交易真实性和合法性的文件。 提交申诉 ：按照腾讯客服的指引，在腾讯支付相关页面提交申诉，详细说明情况，并上传准备好的证明材料。等待腾讯审核，审核时间可能会有所不同，一般需要几个工作日。 司法冻结 主动联系司法机关 ：获取到实施冻结的司法机关信息后，主动与其取得联系。通常可以拨打当地司法机关的公开联系电话，咨询冻结原因和后续处理流程。 配合调查 ：司法机关可能会要求你提供相关的证据材料或配合进行调查询问。如实向司法机关说明这笔企业转账的背景、用途等情况，积极协助调查。如果经调查确认你的账户与赌博活动无关，司法机关会根据情况解除冻结。 与转账方沟通 你要及时和腾讯好友（即转账方）取得联系，向其说明收款账号被冻结的情况，共同商讨解决方案。如果转账方有能力，可以考虑通过其他合法安全的方式重新进行转账。 关于能否要回钱 如果最终确认无涉赌情况 ：无论是腾讯的风控冻结还是司法冻结，只要经过调查核实你与赌博活动无关，资金往来合法，那么账号解冻后钱通常是可以正常使用的，也就是能要回来。 若涉赌情况属实 ：如果经调查发现确实存在参与赌博等违法活动，资金可能会被依法处理，比如作为赌资予以收缴，这种情况下钱就难以要回。

[律师回复] 一般来说，平台无端要求存钱不合法。正规平台不会随意让用户存钱，这可能是诈骗手段。若平台以投资、解冻资金等理由让存钱，更要警惕。解决方案是拒绝存钱，若已存且感觉异常，尽快保留聊天记录等证据，若涉及财产损失可尝试追讨。总之，别轻易按平台要求操作，避免财产受损。