首页 > 精选解答 > 消费权益精选解答 > 外卖送错地方了谁负责

外卖送错地方了谁负责

时间:2026.09.04 标签: 损害赔偿 消费权益 阅读:1063人
律师解析:
外卖送错地方的责任承担要依据具体情况判断。
要是外卖骑手自身疏忽送错,责任通常由骑手承担。骑手有按订单地址准确送达的义务,送错就意味着没履行合同约定。消费者有权要求重新配送或退款。骑手所在的外卖平台一般会处罚骑手,为保障消费者权益,平台可能先补偿消费者,再向骑手追偿。
要是商家填写地址错误导致送错,责任在商家。商家有准确提供订单信息的义务,因信息错误送错,商家要承担重新制作并配送或退款的责任。消费者可找商家解决问题,若商家拒绝,可向外卖平台投诉,平台会介入督促商家担责。
要是消费者提供的地址信息不准确、不清晰,像地址表述模糊、门牌号错误等,导致骑手送错,责任主要在消费者。但骑手发现地址可能有问题时,有义务和消费者进一步核实,若骑手没核实就送错,也得承担一定责任。这种情况下,双方可协商解决,比如消费者承担部分配送费用,骑手重新配送。

案情回顾:

小朱点了一份外卖,然而骑手小胡却将外卖送错了地方。小朱要求重新配送,小胡认为可能是商家填写地址错误或者小朱提供的地址信息不准确导致的,不应由自己承担责任。商家则坚称地址填写无误,小朱也表示自己提供的地址清晰准确,三方因此产生争议。

案情分析:

1、若经调查是小胡自身疏忽送错,其有义务按订单地址准确送达,送错属未履行合同约定,小朱有权要求重新配送或退款,小胡所在外卖平台会对其处罚,还可能先补偿小朱再向小胡追偿。
2、若因商家填写地址错误,商家应承担重新制作并配送或退款责任,小朱可要求商家解决,商家拒绝时可向平台投诉,平台会督促商家担责。
3、若因小朱提供地址不准确导致送错,责任主要在小朱,但小胡发现地址问题未核实直接送错,也需担责,双方可协商,如小朱承担部分配送费,小胡重新配送。
版权声明:本平台对图文内容模式享有独家版权,未经许可不得以任何形式复制、转载。
包敬立律师

江苏苏信律师事务所

包敬立律师,男,江苏徐州恒邦律师事务所主任律师;具有律师资格和企业法律顾问资格。1998年以徐州市名列前茅的成绩通过全国律师资格考试和企业法律顾问资格考试;从事律师执业以来,担任数十家单位法律顾问,为当事人挽回经济损失数亿元;成功为当事人申请国家赔偿近100万元.代理的民事案件在<今日说法><经济与法>等栏目播出;代理过起诉省一级人民政府的行政诉讼;在刑事辩护中,为杀人、抢劫、贪污、受贿、非法集资、跨国电信诈骗等罪犯成功辩护。在办理大量刑民事案件中,积累了丰富的诉讼经验。擅长刑事辩护,房地产、婚姻继承、债权债务风险代理、合同纠纷、劳动争议、公司法律事务及非诉业务等。

立即咨询

1分钟提问,海量律师解答

1

说清楚

完整描述纠纷焦点和具体问题

2

耐心等

律师在休息时间解答,请耐心等待

3

巧咨询

还有疑问?及时追问律师回复

立即咨询