上个月我们在网上预约了要拍一组写真照，当时我们交完定金后约好会在15号的时候拍的，可之后店家突然说店里材料不够直接不给我们拍了，消费者权益受到损害时该如何维护自己的合法权益呢？

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。拨打情形：消费者权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。