[律师回复] 你好！这是可以去报警处理的

[律师回复] 商家超120天未发货还冷处理退款申请，你可在平台投诉举报，提供购买凭证、沟通记录等证据，要求平台介入处理，督促退款。若平台处理无果，你能收集证据去法院起诉，要求退款并按合同约定或实际损失赔偿。