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当保险公司不处理理赔时，客户可向当地的中国保监会投诉，如问题未解，可通过仲裁或诉讼维权。消费者投诉涉及日常消费纠纷，寻求消费者组织调解以保护权益。仲裁是依据协议将争议提交给非司法仲裁庭裁决的法律过程。起诉是针对民事纠纷向法院提出请求，要求依法审判的行为。
#诉讼仲裁
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若保险公司拒赔，被保险人可依法提出书面索赔申请。若协商不成，可将争议提交至保险监管部门或仲裁机构。仲裁允许双方举证辩论，机构将依法公正裁定。简言之，拒赔后可通过仲裁寻求法律解决方案。
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仲裁与诉讼的主要差异在于：仲裁非强制且需双方自愿，一方申请即可启动；仲裁由人民政府主导，仲裁员多为律师，诉讼则由法院主导，审判人员由法院指定。仲裁允许自由选任仲裁员，实行“一裁终局”；诉讼有多个审级，公开性不同。仲裁注重保密，费用可能较高。
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仲裁庭审判程序关注争议焦点、关键证据审查、申请事项明确和背景信息；仲裁员为主导，负责听取阐述、评估辩护、检查证据、引导讨论、推动调解，以达成和解。
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