[律师回复] 如果情节严重，可能涉及刑事责任

[律师回复] 发的货与实物不符不一定是诈骗，得看商家主观是否有非法占有财物目的。若只是失误，不算诈骗；若故意欺骗消费者来获利，就可能构成。解决方案是先和商家协商退款或换货；协商不成，可收集证据，如订单、聊天记录、商品照片等，在平台投诉，还可去法院起诉，要求退款赔偿。