[律师回复] 先查看软件扣费规则和协议，看扣费是否合理。若不合理，联系软件客服说明情况要求退款。保留好扣费记录、下载软件的相关凭证等证据。若与客服沟通无果，可通过网络平台投诉该软件。要是损失金额较大，还能考虑走法律途径维护权益，比如去法院起诉。

[律师回复] 你好！这个行为是不合理的

[律师回复] 若登录网络环境异常被封，先自查网络是否稳定、有无违规操作。可尝试换个网络登录，看能否解决。要是仍被封，可联系平台申诉，说明情况，提供能证明正常使用的材料，比如使用记录等，争取解封账号。