骑手弄洒餐商家不退款该如何处理
一、骑手弄洒餐商家不退款该如何处理
这种情况涉及餐饮服务合同和民事侵权关系。首先，商家与消费者存在餐饮服务合同，消费者支付价款应获得符合质量要求的商品。骑手弄洒餐食，若商家交付时餐食完好，骑手配送过程中导致洒漏，骑手行为构成对消费者权益的侵害；若商家交付时就有问题，则商家违约。
若商家不退款，消费者可先与商家协商，说明情况要求退款，这是较为便捷的解决方式。协商不成，可向外卖平台投诉，平台通常有相应规则处理此类纠纷。若仍未解决，消费者还可向消协等相关部门反映，请求调解。若损失较大且上述途径无法解决，可保留好订单记录、餐食洒漏照片等证据，通过诉讼要求商家退款或骑手承担赔偿责任。
二、骑手弄洒餐商家不退款如何维权
首先明确，骑手弄洒餐属于骑手的过错导致商家无法正常提供完整服务。
从法律角度，商家不退款构成违约。你可先与商家协商，明确告知其根据《民法典》中关于合同履行的规定，因骑手过错致餐品无法正常交付，商家有义务退款。若协商不成，可向消协投诉，消协有权介入调解，促使双方达成合理解决方案。
若仍无法解决，你可依据《消费者权益保护法》，以商家侵犯消费者公平交易权为由，向法院提起诉讼。要求商家退还餐费，并可能主张合理的赔偿，如因等待造成的时间成本等。诉讼时需准备好订单截图、与商家沟通记录等相关证据，以便维护自身合法权益。
三、骑手弄洒餐顾客损失谁来承担
骑手弄洒餐食，责任承担需视具体情况而定。若骑手在履行职务过程中因自身过错导致餐食弄洒，通常由骑手所在的配送平台或餐饮商家承担对顾客的赔偿责任。
从法律角度看，这可能涉及违约责任。骑手与平台或商家存在劳务关系，在送餐环节代表平台或商家履行服务。顾客与商家形成餐饮服务合同关系，商家有义务提供完整无损坏的餐食。因骑手过错致餐食受损，商家构成违约，应向顾客承担赔偿责任，之后商家可依骑手与自身的约定向骑手追偿。
若骑手是故意弄洒餐食等恶意行为，骑手可能需自行承担相应责任，同时平台或商家也可能基于管理责任等承担一定补充责任。
当遭遇商家不退款的情况时，我们通过多种途径来维护自身权益。从与商家协商，到向平台投诉，再到向消协等部门反映，最后到必要时通过诉讼解决问题。而在整个过程中，证据的留存至关重要，订单记录、餐食洒漏照片等都可能成为关键。如果在实际操作中，你对与商家的协商技巧、平台投诉流程、消协调解细节或者诉讼准备等方面存在疑问，又该如何获取更专业的建议呢？别着急，点击网页底部的“立即咨询”按钮，专业法律人士将为你详细解答，助力你顺利维护自己作为消费者的合法权益。
