客户收到货却说没收到怎么办

1.货物交付形式多样，快递交付是常见方式之一。
在快递交付时，快递公司有责任提供签收凭证。
2.当客户说没收到货物，但快递显示已签收，此时可先和快递公司沟通，让其核实签收情况以及签收人的身份。
要是因为快递方的过错，比如货物丢失或者被他人冒签，那么快递方要承担赔偿责任。
3.卖家在遇到这种情况时，可以查看发货凭证和物流信息等留存证据。
要是有足够证据表明货物已完好交给快递公司，且运输过程正常，而客户却无理说没收到货，卖家可以拒绝客户退款等不合理要求。
4.如果双方对于货物是否收到存在争议，且协商无法解决，就可以通过诉讼途径处理。
在诉讼过程中，双方都要承担举证责任，各自拿出证据证明自己的说法。
法院会依据双方提供的证据作出公正的裁决。

案情回顾:

小朱在网上购买了商品，选择快递送货。快递信息显示已签收，但小朱称未收到货物。小朱要求卖家退款，卖家查看发货凭证及物流信息后，认为货物已妥善交付给快递公司且运输正常，拒绝退款。双方就货物是否收到产生争议，协商无果。

案情分析:

1、快递交付时，快递公司有义务提供签收凭证。此案例中快递显示已签收，小朱称未收到，卖家可要求快递公司核实签收情况及签收人身份，若快递方存在过错，需承担赔偿责任。
2、卖家有发货凭证、物流信息等证据证明货物已正常交付，小朱若无理要求退款，卖家可拒绝。双方协商不成通过诉讼解决时，需各自承担举证责任，法院会依证据裁决。