律师解析：
在通常情况下，
消费者在对银行的业务或者服务产生不满想要提出投诉时，首先应当与相关的银行进行沟通和协商，这样可以为银行预留充分的时间，尽早地去解决客户所投诉的问题。
如果消费者因各种原因不愿意直接与银行接触，他们仍然有权向独立于银行的银行业金融机构消费者投诉热线（即调解中心）进行投诉，而这个中心将协调并帮助处理客户与银行之间可能产生的
纠纷。
法律依据：
《商业银行法》第一条
为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益，规范商业银行的行为，提高信贷资产质量，加强监督管理，保障商业银行的稳健运行，维护金融秩序，促进社会主义市场经济的发展，制定本法。
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