(一)协商时要保持理性,明确合同里关于退款的条款,根据实际情况提出合理退款要求,争取双方都能接受的方案。
(二)申请调解时,选择合适的第三方机构,如消费者协会或人民调解委员会,如实向其说明情况,配合调解工作。
(三)若选择仲裁,需确认合同中有仲裁条款,按约定将纠纷提交仲裁机构,遵循仲裁程序。
(四)进行诉讼要向有管辖权的法院提起,准备好相关证据,如合同、付款凭证、聊天记录等,以支持自己的诉求。
法律依据:
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括:
(一)当事人的陈述;
(二)书证;
(三)物证;
(四)视听资料;
(五)电子数据;
(六)证人证言;
(七)鉴定意见;
(八)勘验笔录。证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。这表明在民事买卖退款纠纷中,收集和保留的相关证据是具有重要作用的。