一、申请：
民间纠纷，应当有一方或者双方当事人的申请，申请可以采用口头或者书面形式，并有明确的当事人、申请事项和事实根据，直接报送纠纷所在地人民调解委员会。
二、受理：
社区人民调解委员会根据提交申请内容和相关规定决定是否受理；未经人民调解委员会调解的纠纷，一般劝说当事人先通过人民调解委员会调解，当事人已向人民法院提起诉讼或者申诉的纠纷，或其他执法机关正在处理的纠纷，人民调解委员会不予受理。
三、调查：
纠纷受理后，人民调解委员会将开展纠纷调查、取证、充分听取双方当事人的陈述，并作记录。
四、调解：
调解时由双方当事人或代理人陈述纠纷事实和理由，提出证据，调解员要查明事实，分清是非，并以公平公正为原则，依法合理做出调处意见，促使当事人互谅互让，达成和解。
五、调解结果：
（一）双方当事人达成协议的应当制作调解协议书，并由双方当事人、人民调解员签字，经调解委员会主任审核后，盖该人民调解委员会印章。
（二）双方当事人达不成协议的，由调解员出具“调解意见书”。调解民间纠纷，能够即时调解的当场调解结案；不能当场调解的，自当事人申请之日起十个工作日内调解；特别疑难复杂的，可以延长半个月。调解过程中，双方当事人自行和解，申请人撤回申请或者一方当事人向人民法院提起诉讼的，终止调解。
