甲是去医院做整容手术，结果手术发生失误，甲的鼻子出现问题，现在是无法正常的生活，家属怀疑是有医疗事故，医院也给不出合理的说法，医疗纠纷要怎么进行解决

当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，当事者立即向科室负责人报告，科室负责人在24小时之内向医疗服务监控办公室或总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向监控委员会主要负责人汇报，发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;导致3人以上人身损害;应在12小时内向卫生行政部门汇报。