甲女士在服装店买了一件上衣，因洗涤后发现有缩水现象，前去调换，经多次沟通，双方均未达成协议。无奈之下，向消费者协会投诉。消费者协会的作用和职责是什么？

消费者协会有参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查的职责。根据消费者权益保护法和其他有关法律的规定，有关行政部门应当就涉及消费者权益的产品、食品、药品等商品和服务进行监督检查，这些行政部门在进行监督检查时，应当邀请消费者协会参与监督检查，消费者协会应当认真参与监督、检查：一是从保护消费者权益的角度，提出监督、检查的建议，参与制订监督检查的具体方案，参与监督、检查的具体过程；二是对行政部门的监督、检查行为进行社会监督，保障依法对有关商品或者服务进行监督、检查，切实保障消费者权益。