[律师回复] 转账身份核实失败，先确保填写的身份信息准确无误，比如姓名、证件号码等是否和本人一致。若信息无误仍失败，可重新提交身份核实，按提示完善身份资料。要是多次尝试都不行，可能存在身份信息异常情况，可联系客服说明情况，按指引解决，以保障转账能正常进行。