[律师回复] 这得看具体情况。若在买货过程中存在故意或重大过失导致客人损失，一般要赔偿；若已尽到合理注意义务，没有故意或重大过错，可能不用赔偿。解决方案是先看买货时有无合同约定，按约定处理；没约定就双方协商，若有证据证明是因过错造成损失，可要求赔偿，协商不成可走法律途径。

[律师回复] 你好，我是刘则通律师。目前案件到什么阶段呢？需要把案件情况都陈述清楚，才能给你做准确的分析判断。